سياسة الاسترداد والإلغاء

نظرًا للطبيعة الفورية والتجريبية لمنتجاتنا وخدماتنا الرقمية، تُعتبر جميع المبيعات نهائية بشكل عام بمجرد منح الوصول أو بدء تقديم الخدمة، باستثناء الحالات التالية:

• عندما يكون الاسترداد مطلوبًا بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
• عندما يشترط مزود الدفع أو التاجر المسجل (Merchant of Record) خلاف ذلك.
• عندما ينطبق أحد الاستثناءات المحدودة الموضحة أدناه.

لا شيء في هذه السياسة يلغي أي حق للمستهلك لا يمكن استبعاده قانونًا.

قد تشمل المنتجات الرقمية:

• تأملات مسجّلة.
• تحديات مسجّلة.
• دورات وبرامج عبر الإنترنت.
• أدوات وأوراق عمل Business Healing.
• مستندات قابلة للتحميل.
• تقارير التقييم.
• محتوى صوتي أو مرئي أو متاح إلكترونيًا.
• الوصول إلى مكتبة رقمية أو منطقة أعضاء.

نظرًا لأن الوصول يُتاح عادةً فور الدفع، فإن عمليات شراء المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد بمجرد أن يكون العميل قد:

• تلقّى بيانات اعتماد الوصول.
• فتح منطقة الأعضاء.
• قام بتنزيل ملف.
• شاهد أو استهلك جزءًا من المحتوى.
• تلقّى تقييمًا أو تقريرًا شخصيًا.

تغيير الرأي أو عدم استخدام المنتج أو نقص الوقت أو اختلاف التوقعات الشخصية لا يؤهل عادةً للاسترداد.

عند وجود فترة سحب قانونية للمشتريات عبر الإنترنت، قد يُطلب منك عند الدفع طلب التسليم الفوري للمحتوى الرقمي، والموافقة صراحةً على بدء التسليم خلال فترة السحب، والإقرار بأن حقك القانوني في السحب قد ينتهي بمجرد بدء التسليم. ينطبق هذا الإقرار فقط حيثما يسمح به القانون.

تتطلب جميع الجلسات الخاصة والمباشرة حجزًا مسبقًا. يمكنك إعادة جدولة جلسة مرة واحدة بإشعار لا يقل عن 24 ساعة قبل الموعد المحدد.

• تخضع إعادة الجدولة للتوفر.
• قد يتم رفض الطلبات المقدمة قبل أقل من 24 ساعة من الجلسة.
• يُعامل الإلغاء المتأخر على أنه جلسة مكتملة.
• يُعامل عدم الحضور دون إشعار على أنه جلسة مكتملة.
• الوصول متأخرًا لا يمدد الجلسة تلقائيًا.
• الجلسات المؤكدة غير قابلة للاسترداد.
• الجلسات غير المستخدمة في باقة منتهية الصلاحية غير قابلة للاسترداد ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا.

إذا قمنا بإلغاء جلسة ولم نتمكن من تقديم موعد بديل مناسب، يمكنك الاختيار بين إعادة جدولة الجلسة المتأثرة أو استرداد قيمة الجلسة غير المقدَّمة.

رسوم التسجيل في التحديات والبرامج الجماعية وورش العمل والمعتزلات أو التجارب المباشرة غير قابلة للاسترداد بعد:

• بدء البرنامج.
• منح الوصول إلى المواد التحضيرية أو المسجلة.
• حضور المشارك لأي جلسة.
• منع مكان محجوز مشاركًا آخر من الانضمام.

إذا تم إلغاء برنامج بالكامل من جانبنا، سيُعرض على المشاركين برنامج بديل، أو رصيد في الحساب، أو استرداد للجزء الذي لم يُقدَّم.

يمكن النظر في طلب الاسترداد عندما:

• يمنع عطل تقني موثق من جانبنا الوصول ولا يمكننا حله خلال فترة معقولة.
• تم خصم نفس الطلب أكثر من مرة.
• لم يتم تسليم المنتج المشترى.
• قمنا بإلغاء خدمة مدفوعة دون تقديم بديل معقول.
• كانت الخدمة أو المنتج المُسلَّم مختلفًا جوهريًا عن وصفه وقت الشراء.
• يشترط القانون المعمول به الاسترداد.

عدم الرضا عن التقدم أو النتائج الشخصية لا يؤهل بحد ذاته للاسترداد لأن النتائج تعتمد على عوامل فردية متعددة.

عند تقديم اشتراك أو عضوية متكررة:

• سيتم عرض تكرار الفوترة والسعر قبل الشراء.
• أنت تفوّض مزود الدفع بخصم المبلغ المتكرر المعمول به.
• يمكنك إلغاء التجديدات المستقبلية من خلال الطريقة المتاحة في حسابك أو بالتواصل معنا.
• يوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية ولكن لا ينشئ عادةً استردادًا لفترة فوترة بدأت بالفعل.
• قد يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة ما لم تنص شروط الدفع على خلاف ذلك.

سيتم الإفصاح عن أي فترة التزام دنيا قبل الشراء.

عندما تتم معالجة الدفع عبر Stripe أو PayPal، نبقى عمومًا البائع للمنتج أو الخدمة. عادةً ما تُرسل المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية. يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد على مزود الدفع والبنك ومُصدر البطاقة والعملة والدولة.

قد يطبق Stripe وPayPal قواعدهما الخاصة بالدفع والنزاعات والأمان وحماية المشتري. لا تحل هذه القواعد تلقائيًا محل هذه السياسة، لكن أي حقوق لا يمكن استبعادها يوفرها مزود الدفع أو القانون المعمول به تبقى متاحة.

بالنسبة للمشتريات التي تتم معالجتها عبر Lemon Squeezy، قد يحدد إيصال الدفع Lemon Squeezy كتاجر مسجل (Merchant of Record). في هذه الحالة:

• يقوم Lemon Squeezy بمعالجة المعاملة بصفته التاجر المسجل.
• قد تنطبق أيضًا شروط المشتري الخاصة بـLemon Squeezy.
• قد يلزم معالجة المبالغ المستردة عبر Lemon Squeezy.
• قد يقوم Lemon Squeezy بحساب وتحصيل ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب غير مباشرة مماثلة.
• إذا تعارضت هذه السياسة مع قانون إلزامي أو شروط ملزمة للتاجر المسجل، فإن تلك المتطلبات الإلزامية تكون لها الأولوية.

ينبغي على العملاء التواصل معنا أولاً باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الموضح في إيصال الشراء. سننسق مع Lemon Squeezy عند الضرورة.

أرسل طلبك إلى elhassenc@elhassenchelghoum.com وأرفق:

• اسمك الكامل.
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• رقم الطلب أو المعاملة.
• المنتج أو الخدمة المشتراة.
• تاريخ الشراء.
• شرحًا واضحًا للمشكلة.
• لقطات شاشة أو أدلة أخرى على المشكلة التقنية، عند الاقتضاء.

ينبغي تقديم الطلبات المتعلقة بعطل تقني أو ازدواجية الفوترة أو عدم التسليم أو الوصف الجوهري الخاطئ على الفور، ويُفضَّل خلال 14 يومًا من الشراء. لا تحد هذه المدة من أي حق إلزامي أطول يوفره القانون المعمول به.

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى البنك أو البطاقة أو Stripe أو PayPal أو Lemon Squeezy. يمنحنا هذا فرصة للتحقيق في المخاوف المشروعة وحلها بسرعة. لا شيء في هذا القسم يمنعك من ممارسة حق قانوني في الطعن في دفعة غير مصرح بها أو معالجة خاطئة.

في حالة فتح نزاع:

• قد يتم تعليق الوصول إلى المنتج أو الخدمة محل النزاع مؤقتًا أثناء التحقيق.
• قد نزود مزود الدفع بالسجلات ذات الصلة، بما في ذلك قبول شروط الدفع وسجلات الوصول والمراسلات ومعلومات الحضور والسياسات المعمول بها.
• قد تؤدي مطالبات الاسترداد الاحتيالية أو التعسفية أو المكررة إلى فقدان دائم للوصول.

لأسئلة الاسترداد أو الإلغاء أو إعادة الجدولة:

• البريد الإلكتروني: elhassenc@elhassenchelghoum.com
• واتساب: ‎+213 541 143 798
• الموقع الإلكتروني: https://www.elhassenchelghoum.org/